Convenio de Términos y Condiciones Generales de Uso que celebran por una parte Servicios Integrales de Salud Nova, S.A. de C.V. y por la otra parte El Usuario (termino definido más adelante), sujetándose ambas partes, a lo establecido en este documento.
Por Usuario se entenderá a la persona que visita, consulta, utiliza, contrata o por cualquier causa tenga algún derecho y obligación frente a SiSNova® como resultado del uso de los Medios Electrónicos de SiSNova®.
Los Medios Electrónicos sujetos a los presentes Términos y Condiciones Generales de Uso son propiedad de Servicios Integrales de Salud Nova, S.A. de C.V. (“SiSNova®”), mismos que se definirán más adelante.
Mediante el presente convenio el Usuario está aceptando y otorgando su consentimiento de los Términos y Condiciones Generales de Uso contenidos en este convenio y declara expresamente su aceptación utilizando para tal efecto medios electrónicos, en términos de lo dispuesto por el Artículo 1,803 del Código Civil Federal. En caso de no aceptar en forma absoluta y completa los términos y condiciones de este convenio, el Usuario deberá abstenerse de acceder, utilizar y observar los Medios Electrónicos. En caso de que el Usuario acceda a los Medios Electrónicos, se considerará que lo hace de forma libre y voluntaria, y con absoluta y expresa aceptación de los Términos y Condiciones aquí estipulados.
El Usuario será responsable de revisar estos Términos y Condiciones con regularidad cuando utilice los Medios Electrónicos, a menos que se indique explícitamente lo contrario, cualquier característica nueva que modifique o mejore el servicio estará sujeta a los Términos y Condiciones Generales de Uso y a sus modificaciones.
El Usuario se obliga a utilizar estos Medios Electrónicos de manera correcta y adecuada, siempre actuando de buena fe, y con base en lo que los Medios Electrónicos permita, sin incurrir en actividades o hechos considerados como delictivos o ilícitos, o cualquier actividad prohibida en las políticas plasmadas en los Medios Electrónicos. En caso de que El Usuario genere una actividad o hecho ilícito, será considerado entre otras, violaciones a los derechos de SiSNova® o de cualquier persona física o moral (terceros) que con dichas conductas resulte afectada, por lo que El Usuario responderá por los daños y perjuicios que llegara a ocasionar a cualquier tercero con motivo de dichas conductas, obligándose a sacar en paz y a salvo a SiSNova® por cualquier reclamación, demanda, denuncia, querella, queja o cualquier otra acción judicial o extrajudicial de cualquier índole.
Se entiende por medios electrónicos, a la plataforma electrónica de SiSNova® que pone a disposición del Usuario para realizar operaciones electrónicas, pudiendo enunciativa mas no limitativa, a través de las páginas de internet: www.sisnova.com.mx, www.midocazul.com, y sus demás variaciones a los dominios, la aplicación móvil SiSNova®, los portales de agentes, asegurados, red médica y pagos, así como del conmutador del call center de SiSNova® (“Medios Electrónicos”).
Los Medios Electrónicos que pone a disposición SiSNova® podrán ser destinados para consulta de todo tipo de información y documentación relacionada con su calidad de Usuario de SiSNova® e información general en materia de Seguros. Además, el Usuario a través de los Medios Electrónicos, podrá realizar si es de su interés, operaciones electrónicas, como son las cotizaciones, pagos, contrataciones, modificaciones, renovaciones y/o cancelación de pólizas de seguros de gastos médicos y salud de SiSNova®, entre otras (“Operaciones Electrónicas”). No será responsabilidad de SiSNova® habilitar la totalidad de sus productos registrados mediante los Medios Electrónicos, siendo que se reserva el derecho de ampliar o disminuir el número de Operaciones Electrónicas, así como modificar las características, especificaciones y accesorios de las Operaciones Electrónicas referenciados en estos Medios Electrónicos, en la inteligencia que los mismos cuentan con los registros legales necesarios.
De igual forma, SiSNova® no será responsable frente a El Usuario por falta de disponibilidad y continuidad de los Medios Electrónicos, así como de las operaciones electrónicas contenidas en el mismo, con independencia de la causa que haya motivado dicha falta, por lo tanto, tampoco es responsable de ningún daño o perdida debido de la falta de disponibilidad y continuidad de los mismos.
El Usuario está de acuerdo que la utilización de los Medios Electrónicos se realiza bajo su propio riesgo y que los servicios y productos que ahí se prestan y ofrecen se prevén de acuerdo con su disponibilidad. SiSNova® no garantiza que la página señalada satisfaga los requerimientos del Usuario o que los servicios que en ella se ofrecen no sufran interrupciones, sean seguros o estén exentos de errores.
SiSNova®, no es responsable por la exactitud de la información aquí contenida, ni es responsable por errores u omisiones que pudieran ocurrir en estos Medios Electrónicos. Así mismo, no es responsable por ningún daño directo o indirecto causado a equipos de cómputo, dispositivos móviles, o cualquier equipo electrónico u otra propiedad afectada total o parciamente que sea resultado del acceso y uso a estos Medios Electrónicos.
Para el caso de contratación de pólizas de seguros, el precio de la prima de seguros ofrecidos por SiSNova® será el que se publique en los Medios Electrónicos como cotización final. El precio de los seguros estará sujeto a cambio sin previo aviso.
Cada operación de compraventa de seguros indicará los medios de pago habilitados por SiSNova® para la liquidación de la prima del seguro correspondiente. El Usuario podrá elegir el pago al contado, a través de tarjeta de crédito o débito, o financiado a través de terceros autorizado.
SiSNova® podrá modificar las formas de pago sin necesidad de dar aviso previo. El Usuario podrá consultar las condiciones generales del producto y las formas de pago que se habiliten en los Medios Electrónicos.
En caso de cancelación o no aprobación del seguro, los plazos establecidos para la devolución o reembolso de la prima pagada serán determinados por los tiempos de respuesta de cada Institución Bancaria emisor, de acuerdo con sus términos y condiciones, por lo tanto, el Usuario libera a SiSNova® de cualquier responsabilidad al respecto.
En caso de requerir registrarse como Usuario dentro de los Medios Electrónicos, a fin de realizar las Operaciones Electrónicas, el Usuario deberá registrarse proporcionando los datos de identificación que le sean requeridos a fin de poder individualizarlo y autenticarlo mediante el empleo de un “nombre de usuario” y “contraseña”.
Es obligatorio completar todos y cada uno de los campos que integran el formulario de registro con datos válidos, completos, correctos y actualizados, para poder utilizar los servicios que brinda SiSNova® a través de sus Medios Electrónicos. El Usuario deberá completarlo con su información personal de manera exacta, precisa y bajo protesta de decir verdad ('Datos Personales') y asume el compromiso de actualizar los Datos Personales conforme y tantas veces resulte necesario.
Proporcionar cualquier información falsa o inexacta, constituye el incumplimiento de estos Términos y Condiciones, por lo que el Usuario desde este momento acepta que de proporcionar información falsa e inexacta, SiSNova® podrá con previa notificación, cancelar la o las cuentas del Usuario. SiSNova® podrá utilizar diversos medios para identificar a sus Usuarios, incluso solicitarles copia legible y actualizada de sus documentos de identificación. El Usuario garantiza y responde, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los Datos Personales proporcionados a SiSNova®, por lo que el Usuario otorga su consentimiento expreso para que SiSNova® pueda validar sus datos ante cualquier Organismo Público y/o Privado, cuidando la privacidad de sus datos personales.
El Usuario proporcionará un correo electrónico para identificar su cuenta, y generará una “Contraseña” para acceder a dicha cuenta, la contraseña alfanumérica la cual consistirá en por lo menos 8 caracteres constituido por números, letras y caracteres especiales, tales elementos fungirán como mecanismo de seguridad para la autenticación del Usuario. La Contraseña deberá integrarse con las especificaciones y/o algoritmos que los Medios Electrónicos le indiquen, la Contraseña será necesaria para que el Usuario pueda acceder a su cuenta. El Usuario se obliga a mantener la confidencialidad de su Contraseña y sabedor que la misma no puede ser transferida a un tercero, ya que responderá de cualquier operación asociada al usuario y contraseña que le fue asignada.
El Usuario reconoce de manera indubitable que la “Contraseña”, es sustitutivo de su firma autógrafa por una de carácter electrónico, por lo que las constancias documentales o técnicas en donde aparezca tendrán la fuerza, validez y efectos que la legislación vigente aplicable, le atribuya.
La “Contraseña” podrá ser modificada posteriormente por el Usuario de conformidad con lo previsto en el presente Contrato y las políticas que SiSNova® adopte para tal efecto. El Usuario reconoce el carácter personal, confidencial e intransferible de la “Contraseña” la cual quedará bajo su más estricta custodia, control y cuidado, por lo que será de la exclusiva responsabilidad del Usuario cualquier daño o perjuicio que pudiese sufrir y/o causar como consecuencia del uso indebido de la misma.
La Cuenta es personal, única e intransferible, y está prohibido que un mismo Usuario inscriba o posea más de una Cuenta. En caso de que SiSNova® detecte distintas Cuentas que contengan datos coincidentes o relacionados, podrá dar de baja la Cuenta respectiva, previa notificación que haga al Usuario, al domicilio que éste haya registrado en los Medios Electrónicos o a través de correo electrónico a la dirección electrónica de correo que el Usuario haya proporcionado a SiSNova®.
El Usuario será responsable por todas y cada una de las operaciones efectuadas en su Cuenta, pues el acceso a la misma está restringido y el uso de su “Contraseña” es exclusivo y único del Usuario. El Usuario se compromete a notificar a SiSNova® en forma inmediata y por medio idóneo siendo éste, el correo electrónico enviado a la dirección atencionaclientes@sisnova.com.mx o llamando telefónicamente al número (81) 8647 7747, cualquier uso no autorizado de su Cuenta, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma. Se aclara que está prohibida la venta, cesión o transferencia de la Cuenta (incluyendo la reputación y calificaciones) bajo ningún título.
SiSNova® en cualquier momento y bajo la mínima sospecha, podrá solicitar cualquier información adicional para validar y confirmar la identidad del Usuario, por lo cual lo notificará de forma inmediata al Usuario. SiSNova® podrá restringir, suspender o cancelar la cuenta del Usuario, si detecta algún uso indebido de los Medios Electrónicos, de los servicios que se ofrecen en el mismo, previa notificación que haga al Usuario, al domicilio que éste haya registrado en los Medios Electrónicos o a través de correo electrónico a la dirección electrónica que el Usuario haya proporcionado a SiSNova®.
El Usuario autoriza expresamente a SiSNova®, para que pueda confirmar los Datos Personales suministrados acudiendo a sociedades de información crediticia, entidades públicas, compañías especializadas o centrales de riesgo, de igual forma SiSNova® podrá consultar el historial crediticio del Usuario, con las empresas de información crediticia que legalmente operan en los Estados Unidos Mexicanos, para lo cual el Usuario autoriza de forma expresa a SiSNova® para realizar estas consultas, en términos de la legislación mexicana aplicable. La información que SiSNova® obtenga de estas entidades será tratada en forma confidencial.
Todos los derechos de propiedad industrial e intelectual de los Medios Electrónicos, así como sus logotipos, marcas, nombre de dominio, nombres comerciales, avisos comerciales, gráficos, textos, planos, contenido, imágenes y con carácter general, toda la información contenida en ellos, pertenecen única y exclusivamente a SiSNova®, y están protegidas por las leyes aplicables en materia de propiedad intelectual e industrial y derechos de autor.
Queda prohibida la reproducción, carga, presentación, transmisión, ejecución almacenamiento, modificación, alteración, supresión, duplicación, traducción, adaptación, arreglo o distribución, ya sea total o parcial, realizadas a la propiedad de los Medios Electrónicos, sin el consentimiento y autorización por escrito de SiSNova®.
Cualquier acción establecida durante el uso de los Medios Electrónicos por parte de El Usuario, NO se debe considerar como una cesión de derechos o licencia de uso de cualquier derecho de propiedad intelectual o industrial, el Usuario reconoce que son propiedad exclusiva de SiSNova®. Así mismo, reconoce que el incumplimiento del Cliente a las disposiciones de este punto dará lugar al derecho a SiSNova® a demandar el pago de daños causados por dicho incumplimiento, o en los casos contenidos de las leyes aplicables en materia de propiedad intelectual e industrial y derechos de autor.
De acuerdo con lo establecido por las disposiciones legales aplicables, SiSNova® mantendrá la confidencialidad de las comunicaciones del Usuario que contengan información personal, que éste transmita directamente a SiSNova®.
El Usuario se obliga a resguardar y mantener su Identificador de Usuario, contraseña y/o cualquier información o herramienta utilizados para el acceso a los medios electrónicos de los Medios Electrónicos y la realización de Operaciones Electrónicas, como estrictamente confidenciales, toda vez que el uso de estas será responsabilidad directa del Usuario, aún y cuando medie caso fortuito o fuerza mayor, asumiendo la responsabilidad que su uso implica.
El uso de la cuenta de usuario de los Medios Electrónicos es responsabilidad directa del Usuario, y si se celebran Servicios usando la contraseña del Usuario, así como los respectivos factores de autenticación, se considerará válido el servicio y como efectuado directamente por el Usuario a través de los Medios Electrónicos, aun y cuando el Usuario no reconozca haberlo efectuado, quedando libre SiSNova® de cualquier responsabilidad o reclamo.
El Usuario autoriza a SiSNova® tomar sus datos de identificación personal, en caso de contratación del seguro o cualquier otro servicio, en el cual llene con su información personal o sensible, mismo que SiSNova® deberá de ajustarse y cumplir con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y el Reglamento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Para más información ver Aviso de Privacidad.
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La vigencia de este convenio será indefinida, pudiendo el Usuario solicitar a SiSNova® la terminación de este convenio, por escrito al correo electrónico: atencionaclientes@sisnova.com.mx o al domicilio de notificaciones. SiSNova® podrá cancelar el acceso al Usuario a los Medios Electrónicos sin necesidad de previa notificación.
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Para la interpretación, cumplimiento o controversia derivada del presente documento, las partes expresamente se someten a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos y competencia de los Tribunales Competentes en la Ciudad de Monterrey, Nuevo León, renunciando las partes expresamente al fuero que por domicilio presente o futuro pudiera corresponderles.
Fecha de última actualización: Febrero del año 2022.
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